当日上证综指开盘就站上了2900点，报2907.93点。早盘沪指震荡走高，上摸2936.45点后缓步下行，尾盘收报2923.28点，较前一交易日涨23.34点，涨幅为0.80%。
深市表现略强于沪市。深证成指收报9266.30点，涨90.47点，涨幅为0.99%。创业板指数涨1.22%至1553.72点，中小板指数涨1.23%至5706.89点。
股指上行带动沪深两市个股普涨，告跌品种总数不足500只。不计算ST个股，两市40多只个股涨停。
除海运板块逆势小幅收跌外，其余行业板块均录得不同涨幅。电子设备、珠宝零售、IT设备等多个板块涨幅超过2%。
沪深B指同步收高。上证B指涨0.46%至288.70点，深证B指涨0.42%至971.47点。
沪深两市分别成交1789亿元和2214亿元，总量超过4000亿元，较前一交易日明显放大。
报告指出，2018年，银行业客服中心从业人员为5.22万人，全行业不断深化客户服务，着力提升服务质效。一是电话服务不断提升；二是自助语音服务更加智能；三是多媒体服务丰富多元。此外，部分银行积极探索应用社交媒体提供客户服务，贴近客户生活，表现形式更加丰富多样。
报告显示，2018年，银行业客服中心服务客户45.77亿人次，通过充分挖掘“客户之声”，致力于从服务全流程优化客户体验。
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报告认为，2018年，银行业客服中心依托金融科技赋能，积极向业务运营精细化、客户接触智能化、经营方式轻型化蜕变。例如，2018年银行业客服中心的智能技术使用率为69%，其中65%的客服中心应用了智能语义理解技术和机器人服务，已成为文字在线客服的主要服务方式之一。