“反映个把月才退了个零头”——消费者投诉旅游平台退款难

　　新华社南京3月17日电 题：“反映个把月才退了个零头”——消费者投诉旅游平台退款难

　　新华社“新华视点”记者郑生竹、潘晔

　　春节期间，因受到新冠肺炎疫情影响，不少消费者取消了出游行程。但不少消费者反映，他们在途牛、去哪儿、飞猪等旅游平台取消疫情期间出行订单后，遭遇退款难等问题。中国消费者协会统计显示，疫情期间，旅游退订扣费高、退款不及时问题突出，而民航部门客票退改政策落地执行难位居出行投诉类首位。

　　不少消费者认为，按照1月24日国家文化和旅游部发出的暂停旅游企业经营活动紧急通知，取消旅游订单属于疫情导致的不可抗力因素所致，理应退款。

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